Pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI

Splošni pogoji uporabe spletne trgovine Stellina trgovinica (www.stellinatrgovinica.com) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje, Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Spletno trgovino Stellina trgovinica (stellinatrgovinica.si) upravlja podjetje Stellina trgovinica, spletna trgovina, Tjaša Rome s.p., Dolenjska cesta 45d, 1000 Ljubljana. 

Z uporabo te spletne strani se obiskovalec (kupec) strinja s splošnimi pogoji poslovanja. Obiskovalec, ki bo vnesel kakršnekoli podatke, je dolžan vnašati samo točne in resnične podatke.

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja,
  • kontaktne podatke,
  • bistvene značilnosti blaga oziroma storitev,
  • dostopnost izdelkov,
  • pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve,
  • vse cene jasno in nedvoumno določene,
  • način plačila in dostave,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop
  • pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci,
  • seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake.

DOSTAVA

Dostavo pošiljk izvaja GLS (General Logistics System d.o.o.) ali Pošta Slovenije d.o.o. Cena dostave znaša 3,90 €. Čas dostave je 2-4 delovne dni. V primeru plačila po povzetju naročene izdelke kupec plača v gotovini ob prevzemu družbi GLS d.o.o. ali družbi Pošta Slovenije d.o.o.

PLAČILO

Omogočamo naslednje načine plačila:  

  • plačilo s plačilno oz. kreditno kartico
  • plačilo po predračunu
  • plačilo po povzetju dostavni službi

 PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA IN VRAČILO BLAGA

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na kontaktni e-naslov: stellina.trgovinica@gmail.com), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrošnik mora podjetju predložiti tudi kopijo računa. Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini.

Vračilo plačila podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik in prodajalec ne dogovorita drugače. Podjetje lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj,

STVARNA NAPAKA

Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja kot stvarno napako, kot to predvideva Zakon o varstvu potrošnikov – ZVPOt.

Izdelek ima stvarno napako, če nima:

  • lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo;
  • lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
  • lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
  • če je prodajalec kupcu izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom.

Obrazec za uveljavitev stvarne napake se nahaja tukaj.

Prodajalec je po pravilni vložitvi obrazca za stvarno napako dolžan:

  • blago z napako zamenjati z novim brezhibnim blagom ali
  • vrniti plačani znesek.

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Podjetje se zavezuje, da bo podatke varovalo v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov. Podatki, pridobljeni s spletne strani bodo uporabljeni izključno za pošiljanje računov, informativnega gradiva, ponudb in ostale potrebne komunikacije.

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s podajalcem lahko poveže telefonsko na telefonski številki 041 691 077 ali po elektronski pošti na naslov: stellina.trgovinica@gmail.com . Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik si po svojih najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno oz. z izvensodno poravnavo.

PIŠKOTKI

Spletno mesto uporablja samo piškotke nujno potrebne za delovanje spletne trgovine. Vse informacije shranjene v piškotkih bodo uporabljene v skladu z Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

VARNOST

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

IZDAJANJE RAČUNOV

Ponudnik račune izdaja v elektronski obliki in jih pošlje na potrošnikovo elektronsko pošto. Ponudnik izda natisnjen račun in ga priloži izdelkom v primeru, da potrošnik to zahteva.